Visszaválthatók az elemek, és legálisan cserélhetők?

A fogyasztók két fő okból vihetik vissza az elemeket az üzletbe:

1) Rossz akkumulátort vettem. Ennek eredményeként a készülék számos okból kifolyólag elutasította.

2) Az akkumulátor hibás. Sérült, alacsony a töltöttségi szintje, vagy úgy néz ki, mintha korábban már használták volna.

A törvény szerint cserélhetők vagy visszaküldhetők az elemek?

Szerencsére a törvény a felhasználót támogatja! Ha azonban a termékre garancia vonatkozik, akkor ezen időszakon belül visszaküldhető. Ezért vásárláskor érdeklődjön a garanciáról. Általánosságban elmondható, hogy a törvény értelmében az elemek két éven belül visszaküldhetők.

A hibás akkumulátorokért járó visszatérítésen túl a felhasználók kártérítést követelhetnek, ha vannak ilyenek. Például egy hibás akkumulátor károsította a készülékét.

Ha valaki akkumulátorra vett fel kölcsönt, akkor köteles visszafizetni az akkumulátor árát és a kölcsön fennmaradó összegét.

Előfordulhat, hogy mire a felhasználó vissza akarta küldeni az akkumulátort, a tényleges ár megemelkedett, ebben az esetben az eladónak több pénzt kellene visszafizetnie, figyelembe véve a felárat.

Az elemek visszaküldéséhez a következő dokumentumokat kell benyújtania:

1) Készpénznyugta.

2) Garanciajegy.

3) Útlevél.

Ha elveszett a nyugta, fel kell vennie a kapcsolatot a bankkal, és bankszámlakivonatot kell kérnie. Ez csak akkor szükséges, ha a vásárlás kártyával történt. Tanúkat is hozhat, akik látták a vásárlást.

Mit tegyek, ha az üzlet megtagadja a garanciális visszaküldés feldolgozását?

Még ha az üzlet nem is hajlandó fizetni a hibás termékért, köteles ellenőrzést végezni. A vevőnek pedig joga van jelen lenni az ellenőrzés során.

Ha az üzlet nem ért egyet a szakértő megállapításaival, vagy azt állítja, hogy a felhasználó hibás, követelhet egy második, független szakértői értékelést. Ezt az értékelést a kiskereskedő költségére kell elvégezni.

Ha a vásárló bűnösnek bizonyul, akkor az üzletnek vissza kell térítenie a laboratóriumra fordított összes pénzt.

A vevőnek joga van megfigyelni a tesztelési folyamatot. Ha a vevő elégedetlen az eredményekkel, bírósághoz fordulhat, hogy megpróbálja ott rendezni az ügyet.

Amennyiben az ellenőrzés során kiderül, hogy az üzlet hibázott, a termékre elköltött összes pénzt és a keletkezett károkat visszatérítjük a vásárlónak.

Bizonyos esetekben a kiskereskedő figyelmen kívül hagyhatja a szakértő véleményét, és megtagadhatja a pénz kifizetését. Ebben az esetben panaszt kell benyújtania, és két példányt kell készítenie. A panaszt el kell küldenie az eladónak, hogy tudomásul vehesse az Ön elégedetlenségét. Ezt megteheti személyesen, vagy küldhet egy ajánlott levelet. Az egyik példányt tartsa meg magának.

Az eladónak egy hónapon belül válaszolnia kell a vevőnek. Ha ez nem történik meg, akkor jogi lépéseket kell tennie.

Mi a teendő, ha az eladó nem hajlandó visszatéríteni a hibás termék árát, ha lejárt a garancia, vagy egyáltalán nem volt garancia?

A termék teszteléséhez fel kell vennie a kapcsolatot az üzlettel. Ha ők ezt megtagadják, a vevőnek független laboratóriumban kell teszteltetnie a terméket. Minden költséget a vevő visel.

Ha kiderül, hogy az üzlet hibás, az eladó köteles visszafizetni a vásárlónak a termékért és a vizsgálatért járó pénzt.

Ha az eladó megtagadja a fizetést, panaszt kell benyújtania. A panasznak tartalmaznia kell a feltételeket és egy ellenőrzési jelentést.

Ha az eladó nem tartja be a levélben meghatározott követelményeket, bírósághoz kell fordulnia.

Hogyan küldhetem vissza az akkumulátorokat, ha normál minőségűek?

Az ilyen áruk a vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldhetők.

A fogyasztók visszaküldhetik az akkumulátorokat, ha azok nem felelnek meg a specifikációknak. Ezek jellemzően a színt, formát, típust és tartozékokat tartalmazzák. Az akkumulátornak használatlannak kell lennie, és nem mutathatnak rajta használatból eredő nyomokat. A csomagolásnak sértetlennek kell lennie. Továbbá a vásárlónak be kell mutatnia a megadott üzletben vásárolt elemeket.

Mi lehet az?

Az eladó kicserélheti az akkumulátort egy azonos, a felhasználó által igényelt paraméterekkel rendelkező akkumulátorra. A törvény értelmében nem kérhet visszatérítést, csak kicserélheti az akkumulátort. A sikeres csere érdekében kérjük, hozza magával a következőket:

1) Útlevél.

2) A vásárlás tényét igazoló dokumentum.

Mit tegyek, ha az akkumulátort online vásároltam?

Az ilyen üzletekben egyszerűbbek a dolgok. A vevő személyesen nem látta a terméket, ami azt jelenti, hogy gond nélkül visszaküldheti. Vagy cseréltetheti.

Mi van, ha az akkumulátor sértetlen, de az eladó nem hajlandó visszaküldeni vagy kicserélni?

Ebben az esetben panaszt kell benyújtania. Ha a követelését elutasítják, forduljon bírósághoz.